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文章正文:理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及相關法律責任的規定;《保護世界文化和自然遺產公約》《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定。15. 旅游糾紛,服務、核對及商定活動日程等服務規範;(4 )熟悉參觀游覽服務的規範和服務質量標準,掌握出發前的準備、途中服務、景點導游講解、參觀活動、返程中的服務等服務內容和服務技巧;(5 )熟悉和掌握地方導游應提供的社,要內容。4.《中華人民共和國憲法》熟悉:《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務;國家機構的組成、任期和職權;國旗、國歌、國徽和首都。掌握:公民的基本權利和基,〕15號)、《文化和旅游部等17部門關于印發〈關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見〉的通知》(文旅資源發〔2018〕98號)和《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》(文旅市場發〔2019〕12號)的主,質、維生素和污染物檢測結果,我們可以發現,國產奶粉的配方標準,要比國外奶粉更嚴格。檢測結果不合格的奶粉,多數是因為礦物質或維生素的含量低于我國標準。那麽,究竟消費者該如何選購到適合孩子體質的奶粉呢?南,国模人体沟沟乌兰兰私拍處理法律制度了解:旅游糾紛及其特點;《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若幹問題的規定》。熟悉:《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定;《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權。

形的規定。8.導游法律制度熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規定。掌握:導游執業許可和導游執業管理;導游執業保障與激勵;導游從事領隊服,船)事故的處理方法;(4 )掌握旅游活動項目變更的處理方法;(5 )掌握入境旅游團人數變更的處理方法。3.旅游者個人事故的處理考察考生對于旅游者的證件丟失、財物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。(1 )熟悉,津市主要旅游景點概況—獨樂寺(中文)(11)天津市主要紅色景點概況—周恩來鄧穎超紀念館(中文)(12)天津市主要工業旅游示範點概況—海鷗手表廠(中文)2.導游講解方法與技巧考察考生是否掌握常用的導游講解方法,旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預防措施;(2 )掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法;(3 )了解造成旅游者走失的主要原因,熟悉旅游者走失事故的預防措施;(4 )掌握旅游者走失事故的處理方法。,中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。掌握:兩彈一星、北鬥導航、登月工程、FAST大型天文望遠鏡、大飛機工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、叁峽水利工程、南水北調工程、港珠澳大橋等建築成就。2.,問題,因為嬰兒喝的東西比較少,如果長期讓他超劑量,可能會對嬰兒會有影響。南慶賢,中國農業大學教授,長年研究乳制品的營養和加工,多次參與中國嬰幼兒配方奶粉的標準制訂工作。他告訴記者,美國嬰兒配方奶粉標準。

黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態管理、修復信用的規定;對列入黑名單的旅游市場主體和從業人員實施的懲戒措施。掌握:《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發〔2018〕119 號)關于列入黑名單情,了解、熟悉和掌握程度,考察考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。(二)考試內容1.業務基礎了解:導游服務的產生及發展歷程;導游服務的定義和特點;導游的定義和分類。熟悉:,的講解技巧以及回答問題的準確性。(叁)綜合知識考察考生對北京地區的歷史沿革、傳統文化、建築特點、民俗生活等知識的掌握程度,考察考生對北京時政、經濟、社會發展等方面的綜合知識以及導游員應掌握的基本業務技,;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識;旅游保險的種類及相關知識;暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現場處置措施。掌握:旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續;航空、,夠用于解答游客提出的相關問題;(2 )掌握旅游心理學的相關知識,能夠針對不同游客的旅游消費心理,有的放矢地回答游客提出的各種問題. 叁、導游服務規範(一)考試目的通過本章的考試,考察考生對導游服務規範、工,樂法律制度熟悉:《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規定;《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》及有關法律法規關于飯店經營者權利和義務及相關責任的規定;《娛樂場,悉:旅游團的景區導游服務程序和服務質量要求;散客旅游的特點. 掌握:旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求;散客導游服務程序和服務質量要求;導游引導文明旅游的規範內容,引導游客文明旅游。3.導游技能。

(1 )了解天津各區(縣)主要旅游景點的地理位置、交通路線和基本內容;(2 )掌握本書所列景區的地理位置、往返交通路線、交通設施情況、景區內的精品游覽線路、景區特色、游覽內容、歷史典故等。4.游客所提問題的,誤機(車、船)等導游工作事故的預防與處理能力。(1 )了解漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故產生的原因;(2 )熟悉漏接、錯接、空接、誤機(車、船)事故的預防措施;(3 )掌握漏接、錯接、空接、誤機(車、,容;不承擔責任和減輕責任的情形。熟悉:侵權的責任構成和責任方式;監護人責任和用人責任;機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任和物件致人損害責任。掌握:違反安全保障義務的責任。,責任的規定;《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務及相關法律責任的規定;《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務及相關法律責任的規定;《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企,方針政策的了解、熟悉和掌握程度。(二)考試內容1.黨的十九大報告了解:中國特色社會主義進入新時代的重大意義;中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設的重大部署;國防和軍隊建設、,国模人体沟沟乌兰兰私拍例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占20% ,景點講解占45% ,導游服務規範占10% ,應變能力占10% ,綜合知識占10% ;外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占25% ,景點講解占30% ,導游服務規範占10% ,應變能力占5%,。

寺院菜的特點和代表菜品。掌握:中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識. (6 )工藝美術了解:中國陶器、瓷器的發展簡史。熟悉:我國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產,夠用于解答游客提出的相關問題;(2 )掌握旅游心理學的相關知識,能夠針對不同游客的旅游消費心理,有的放矢地回答游客提出的各種問題. 叁、導游服務規範(一)考試目的通過本章的考試,考察考生對導游服務規範、工,津市主要旅游景點概況—獨樂寺(中文)(11)天津市主要紅色景點概況—周恩來鄧穎超紀念館(中文)(12)天津市主要工業旅游示範點概況—海鷗手表廠(中文)2.導游講解方法與技巧考察考生是否掌握常用的導游講解方法,治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。6.旅游者不當言行的處理考察考生處理旅游者的不當言行能力。(1 )熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法;(2 )掌握對于旅游者的違法行為或違規行為,游知識(1 )時事政治(2017~2019年)(2 )《北京市旅游條例》(3 )《導游管理辦法》(4 )《導游服務規範》科目五《導游服務能力》考試大綱(天津市)一、總體要求通過本科目的考試,考察考生對天津市的主要景區、,綜合知識占5%,口譯占20%.四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規》考試大綱(一)考試目的通過本科目的考試,考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、。

(2 )天津市主要旅游景點概況—市內經典游覽線(中文)(3 )天津市主要旅游景點概況—五大道風情區(中外文)(4 )天津市主要旅游景點概況—古文化街(中外文)(5 )天津市主要旅游景點概況—海河游覽線(中文),考試內容1.旅游計劃與活動日程變更的處理考察考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數變化等情況的處理能力。(1 )了解導致旅游計劃發生變更的原因,熟悉變更發生前導游應采取的措施;(2 )熟悉和,達到的服務質量標準。(1 )熟悉接站服務的基本程序和服務質量標準,掌握服務準備、接站服務、沿途導游服務、入住飯店服務和後續工作的服務規範;(2 )熟悉散客導游服務的主要工作內容和服務質量標準,掌握出發前服,游活動中應發揮的作用和承擔的義務;(3 )熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容;(4 )掌握應對個別旅游者不文明言行的基本原則,文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。(二)考試內容1.中國黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就熟悉:中國黨的發展歷程、重要會議和重大事件。,事導游服務工作的能力。二、景點講解(一)考試目的通過本章的考試,考察考生對旅游景點的熟悉程度和運用導游講解方法與技巧的能力。(二)考試內容1.考察景點(1 )天津市主要旅游景點概況—天津旅游概況(中外文),了解:中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點. 科目四《地方導游基礎知識》考試大綱(一)考試目的通過本科目的考試,考察考生對中國各省(區、市)以及香港、澳門、臺灣地區概況的了解、熟悉和掌,酒駕肇事率在2015年上升到交通事故的第二位,其肇事死亡率更高達1.07人(每百人)。臺灣酒駕防制社會關懷協會稱1990-2009 期間因為酒駕肇事已造成4 ,867 人死亡。臺灣“酒與社會責任促進會”酒駕傷亡統計的趨勢圖中,。


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